1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия регулируют отношения между интернет‑магазином
«Инари Tea» (далее — «Магазин») и Покупателем в части возврата, обмена и отмены заказов на товары.
1.2. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в первую очередь — Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»).
1.3. Настоящие Условия распространяются на все категории товаров, представленные в Магазине, включая чай, чайную посуду, аксессуары и наборы.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона Покупатель вправе:

• отказаться от товара в любое время до его передачи;
• после передачи товара — отказаться от него в течение 7 (семи) календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента получения товара.
Для возврата необходимо сохранить:

• товарный вид и потребительские свойства товара;
• фабричную (оригинальную) упаковку и ярлыки;
• платёжные документы, подтверждающие покупку (электронный кассовый чек, товарная накладная).

2.2. Не подлежат возврату и обмену продовольственные товары (включая чай) надлежащего качества в случаях, если:

• нарушена фабричная упаковка;
• товар вскрыт или использован по назначению.

Данное ограничение регулируется Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2.3. Чайная посуда, аксессуары и иные непродовольственные товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены при соблюдении условий п. 2.1 настоящих Условий.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)
3.1. Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий:

• производственный брак;
• повреждения, полученные до передачи Покупателю;
• некомплектность;
• иные недостатки, не оговорённые Продавцом.

3.2. При обнаружении недостатков Покупатель обязан уведомить Магазин в разумный срок, желательно — в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения товара.
3.3. Для подтверждения недостатка необходимо предоставить Магазину:

• чёткие фотографии или видео, демонстрирующие дефект;
• фото упаковки и маркировочных ярлыков;
• при необходимости — участвовать в проверке качества товара (ст. 18 Закона).

3.4. После согласования возврата как технически возможного Магазин организует и оплачивает доставку некачественного товара на свой склад.
3.5. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения возвращённого товара и подтверждения брака Магазин обязан по выбору Покупателя:

• заменить товар на аналогичный надлежащего качества;
• заменить на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• возвратить уплаченную за товар денежную сумму в полном объёме.

4. Порядок возврата, обмена и отмены заказа
4.1. Для инициирования процедуры Покупатель должен:

• связаться с менеджером Магазина по телефону [номер телефона] или электронной почте [электронная почта];
• сообщить номер заказа и причину обращения;
• по запросу предоставить фотоматериалы, подтверждающие причину возврата.

4.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелёк и т. д.), в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара Магазином и завершения его проверки.
4.3. Отмена заказа до его передачи в службу доставки: денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.
4.4. Отмена заказа после его передачи в службу доставки: Покупатель обязан компенсировать Магазину фактические расходы, понесённые на доставку заказа.
4.5. Отсутствие платёжного документа не лишает Покупателя права на возврат. В качестве доказательства покупки могут быть использованы:

• выписка из банка (при оплате картой);
• электронная переписка с Магазином;
• свидетельские показания;
• иные документы, подтверждающие факт покупки.

5. Адрес и контакты для возврата
5.1. Адрес для отправки возвращаемого товара сообщается Покупателю менеджером Магазина в письменной форме (электронное письмо, SMS) при согласовании возврата.
5.2. Все вопросы, связанные с возвратом, обменом и отменой заказов, рассматриваются по следующим контактам:

• телефон: +7(918)032-16-22
• e‑mail: inariTeaRu@yandex.ru
• режим работы службы поддержки: 10:00 - 17:00 пн-пт